Jak stworzyć system segmentacji klientów w arbitrażu zakupowym za pomocą Arkusza kalkulacyjnego Excel?
Wprowadzenie do segmentacji klientów
W świecie arbitrażu zakupowego, efektywne zarządzanie klientami jest kluczowe dla maksymalizacji zysków. Dzięki połączeniu Excela i Formularzy Google możesz stworzyć inteligentny system oceny wartości klientów.
Przejdźmy przez proces krok po kroku:
Krok 1: Projekt bazy danych w Excelu
Utwórz następujące kolumny w arkuszu:
- ID klienta (unikalny identyfikator)
- Imię i nazwisko
- Data pierwszego zakupu
- Łączna wartość zamówień
- Częstotliwość zakupów
- Ostatnia data zakupu
- Średnia ocena klienta (z formularza)
Przykładowa formuła do klasyfikacji:
=JEŻELI(ORAZ(B2>1000;C2>0,9);"VIP";JEŻELI(ORAZ(B2>500;C2>0,7);"Regularny";"Nowy")
Krok 2: Integracja z Formularzami Google
1. Utwórz nowy formularz Google oceny obsługi z pytaniami:
- Skala oceny satysfakcji (1-5)
- Pole uwagi
- Preferowane metody dostawy
- Gotowość do polecenia usługi (Tak/Nie)
2. Podłącz odpowiedzi do arkusza Google Sheets
3. Użyj IMPORTRANGE aby zsynchronizować dane z Excela przez Spreadsheet.pl
Krok 3: Automatyzacja analizy
Wykorzystaj następujące narzędzia:
| Narzędzie | Funkcja |
|---|---|
| Wykresy punktowe | Wizualizacja relacji częstotliwość/wartość zakupów |
| Formuła RFM | =QUARTILE.OKREGLONY(Recency);FREQUENCY(F1:F100);MONETARY(C1:C100) |
| Skrypty Google Apps | Automatyczne wysyłanie spersonalizowanych ofert |
Studium przypadku
Klient stale dokonujący zakupów powyżej 800 zł z średnią oceną 4.7/5 był automatycznie przeniesiony do segmentu VIP za pomocą naszego systemu. Otrzymał on:
- Dedykowanego konsultanta
- Pierwszeństwo realizacji zamówień
- 5% rabatu na wszystkie kolejne zakupy
Rezultat to wzrost wartości średniego zamówienia o 34%