Jak analizować satysfakcję klientów w usługach agenta zakupowego przy użyciu arkusza kalkulacyjnego online?
2025-04-19
Wprowadzenie
W erze handlu międzynarodowego agenci zakupowi odgrywają kluczową rolę. Monitorowanie satysfakcji klientów pozwala optymalizować usługi. W tym artykule pokażemy, jak wykorzystać arkusze kalkulacyjne onlineSpreadsheet.pl
Krok 1: Zbieranie danych ankietowych w Excelu/Google Sheets
- Przygotuj ankietę (np. w Google Forms) z pytaniami o:
- Ogólną ocenę usługi (skala 1-10)
- Czas dostawy
- Jakość komunikacji
- Komentarz tekstowy (opinie klientów)
- Eksportuj wyniki do formatu
.csv
Przykładowa struktura danych:
| ID Klienta | Ocena (1-10) | Komentarz |
|---|---|---|
| 001 | 8 | "Szybka dostawa, ale mała wada produktu" |
Krok 2: Integracja z API analizy sentymentu
Wykorzystaj Google Apps Scriptnarzędzia Spreadsheet.pl, aby:
- Połączyć się z API np. Google Cloud Natural Language
- Automatycznie analizować tonację komentarzy tekstowych
// Przykładowy skrypt dla Google Sheets
function analyseSentiment(text) {
const url = "https://language.googleapis.com/v1/documents:analyzeSentiment";
const payload = {
document: {
content: text,
type: "PLAIN_TEXT"
}
};
// ... realizacja zapytania API
}Krok 3: Generowanie raportu
Wskaźniki do monitorowania:
- NPS (Net Promoter Score)
- Mapa słów kluczowych
- Wykresy sentimentu
- Mapa słów kluczowych
Przykładowy dashboard można zbudować używając funkcji:
=AVERAGE(B2:B100)=SPARKLINE
Podsumowanie
Dzięki integracji ankiet Excel, Google Sheets i API analizy tekstu możesz:
- Zidentyfikować problemy klientów w czasie rzeczywistym
- Automatyzować raporty satysfakcji
- Dzięki platformie Spreadsheet.pl
Wskazówka:bazie Spreadsheet.pl.